De meses para dias: a MIS acelera o apoio a vítimas de desastres com o GitLab

Fundada em 2011 em Londres, a McKenzie Intelligence Services tem 27 funcionários. Os analistas da empresa, treinados pela OTAN ou por forças militares, realizam avaliações detalhadas de furacões, incêndios florestais, tornados, terremotos e outros eventos catastróficos, monitorando situações até mesmo em lugares mais distantes, como a Ucrânia e o Iêmen.

Usando sua plataforma Global Events Observer (GEO), desenvolvida com a plataforma DevSecOps do GitLab, a empresa realiza avaliações de riscos e danos em todo o mundo. Com o GEO, a MIS gera informações detalhadas sobre riscos potenciais e oferece recomendações orientadas por dados que ajudam as seguradoras a agilizar o processamento de sinistros e as ações de resposta a desastres. As capacidades do GEO vão além dos desastres naturais: agências governamentais e empresas multinacionais também utilizam a plataforma para avaliar a evolução de situações geopolíticas em andamento.

O GEO é o coração da MIS. Com abrangência global, ele mapeia todas as catástrofes naturais e provocadas pelo homem. A plataforma pode obter e analisar imagens de todo o trajeto de um furacão, por exemplo, até os danos causados a uma casa específica. Os analistas de inteligência da empresa usam o GEO e os dados que ele coleta e armazena, como imagens aéreas e de satélite, para traçar os riscos antes de uma tempestade, analisar a velocidade dos ventos, danos causados por incêndios e marés de tempestade durante o evento e, posteriormente, avaliar os danos.

O sistema processa entre 100 gigabytes e um terabyte de dados por catástrofe, armazenando no total centenas de terabytes de informações. Devido à natureza confidencial dessas informações e seu alcance global, o sistema deve atender a rigorosos padrões de segurança e cumprir diversas regulamentações de diferentes países. A MIS consegue atender a essas duas necessidades críticas, pois o GEO foi criado e é constantemente atualizado com o GitLab.

"Por ser nosso único produto, ele é, sem dúvida, essencial para a empresa", diz Andrei Nita, Diretor de Tecnologia da McKenzie Intelligence Services. "A maior parte da nossa receita vem do GEO, portanto, ele deve ser muito bem administrado, eficiente e seguro. É por isso que usamos o GitLab."

O sistema foi criado do começo ao fim com a plataforma DevSecOps, usando pipelines de CI/CD do GitLab, recursos de segurança automatizados, além de registro e contêineres do GitLab Docker. Além disso, todo o seu codebase é armazenado no GitLab.

Com o poder do GEO, a empresa consegue coletar, analisar e fornecer essas informações às principais seguradoras em todo o mundo de forma rápida. Isso permite que as companhias atendam seus clientes com mais agilidade, levando alívio às vítimas de desastres.

Por exemplo, a MIS usou o GitLab para criar scripts que automatizam a coleta de dados de desastres para alimentar seu ecossistema GEO. Em vez de procurar manualmente dados sobre o percurso exato de um tornado, o GEO captura e organiza essas informações de forma automática, gerando uma economia significativa de tempo e esforço dos analistas. Os scripts também permitem segmentar a coleta de dados geograficamente, garantindo que cada cliente receba informações precisas, sem dados desnecessários.

Nita observa que, anteriormente, uma seguradora demorava meses, às vezes até anos, para conseguir todas as informações necessárias para processar pagamentos individuais de sinistros, fundamentais para que as pessoas pudessem reconstruir suas casas e suas vidas.

"No entanto, com os dados observados do GEO, podemos entregar às seguradoras as informações práticas e confiáveis de que necessitam em apenas 24 a 72 horas após o evento", diz ele. "Nossos clientes do setor de seguros precisam atender às vítimas de desastres o mais rápido possível. Com o Geo, eles têm acesso aos dados necessários para ajudar essas pessoas em questão de dias, em vez de meses ou até anos. Isso faz toda a diferença na vida das pessoas, pois elas precisam de ajuda o quanto antes. Se ocorrer uma inundação, por exemplo, elas podem perder suas casas e não ter para onde voltar. Elas precisam do auxílio das seguradoras."

Nita acrescenta que a capacidade de entregar os dados e insights necessários em até três dias é um grande diferencial do serviço da MIS. A capacidade de fornecer imagens e mapas em grades de um quilômetro quadrado, com avaliações detalhadas e classificação de danos, é essencial para o sucesso do negócio.

Essa aceleração significativa na resposta a desastres não só beneficiou os clientes da MIS, como também transformou a forma como suas próprias equipes trabalham. Antes de adotar o GitLab, a MIS usava uma combinação ineficiente de cinco ferramentas de DevOps, o que resultava em dificuldades na integração de novos membros, fluxos de trabalho fragmentados, necessidade de várias equipes de suporte, processos de implantação lentos e desafios para manter a colaboração entre equipes distribuídas. Ao substituir essa cadeia de ferramentas por uma única plataforma completa, a empresa não só simplificou o trabalho da equipe, como também passou a lançar versões a cada duas semanas, em vez de trimestralmente ou com intervalos ainda maiores. Isso também facilita o atendimento às solicitações dos clientes, principalmente às que fazem parte de seus contratos.

"Com a nossa antiga cadeia de ferramentas, muitos membros da equipe ficavam confusos sobre onde as tarefas estavam sendo executadas e se os projetos estavam concluídos, o que afetava nosso cronograma de entregas", diz Nita. "Isso fazia com que a tecnologia gerasse pouco valor, causando demora na resposta às solicitações dos clientes. Era um obstáculo para a empresa. Agora, já não temos esse problema."

Eliminar a cadeia de ferramentas e trabalhar em uma única plataforma é ainda mais importante para uma pequena empresa, que precisa realizar muito trabalho com menos pessoas. "Isso é totalmente verdade", acrescenta Nita. "O problema era que os desenvolvedores passavam a maior parte do tempo integrando e conectando diferentes ferramentas. E, quando surgia um problema, era necessário descobrir qual delas estava causando isso. Com uma única plataforma, tudo já vem conectado e integrado por design. Nossa equipe de desenvolvimento conta com apenas sete pessoas, que representam 20% da nossa empresa. Somos uma equipe pequena com um orçamento limitado. Precisamos de uma solução que nos permita operar como se fôssemos muito maiores."

Para acelerar e facilitar ainda mais essas implantações, Nita afirma que estão considerando a adoção do GitLab Duo, um conjunto de recursos com tecnologia de IA que auxiliam em todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software.

Para a MIS, colaborar de forma ágil e eficaz é fundamental ao monitorar desastres e fornecer dados críticos às seguradoras. Antes de adotar uma aplicação única, até mesmo sua pequena equipe enfrentava dificuldades para trabalhar de maneira coesa. A combinação de ferramentas criava barreiras entre os analistas que rastreavam os danos das tempestades, os desenvolvedores que criavam ferramentas de coleta de dados e as equipes que lidavam diretamente com as seguradoras.

Agora, com uma plataforma unificada, a empresa observou um aumento significativo na colaboração, o que impacta diretamente na sua capacidade de resposta a desastres. Isso envolve não apenas a colaboração entre os membros da equipe de DevSecOps, mas também entre os desenvolvedores e outras áreas, como produtos, suporte ao cliente e soluções para clientes, que, às vezes, criam seus próprios scripts simples ou consultas SQL no GitLab. Agora, trabalhando em conjunto, eles podem implementar mudanças rapidamente para levar ajuda mais depressa às pessoas que necessitam.

"Às vezes, eles começam a escrever scripts, mas acabam travando. Como todos estão na mesma plataforma, é fácil marcar alguém para ajudar", diz Nita. "A equipe de engenharia pode simplesmente entrar, visualizar o commit ou a solicitação de merge mais recente e resolvê-lo. Esse tipo de colaboração entre departamentos economiza muito tempo e, em última análise, torna o processo mais fluido."

Segundo Nita, com uma plataforma unificada, é mais fácil e rápido garantir a segurança do software. Poder aproveitar os benefícios dos recursos de segurança automatizados, como Testes Estáticos de Segurança de Aplicações (SAST), Dependency Scanning, detecção de segredos e relatórios de vulnerabilidades em solicitações de merge, foi uma das razões pelas quais ele ficou tão satisfeito com o GitLab. "Contar com essas ferramentas automatizadas já integradas é extremamente valioso para nós", acrescenta.

E esse valor se estende às suas necessidades regulatórias.

Graças aos recursos de segurança automatizados do GitLab, aliados às ferramentas de padronização e documentação, a MIS pode manter a conformidade com mais facilidade, mesmo ao atender grandes seguradoras globais, com muitas delas exigindo padrões específicos para cada país. A empresa precisa lidar com até centenas de leis e regulamentações diferentes.

"Temos regulamentações bastante rígidas a cumprir", diz Nita. "O ecossistema em que operamos precisa ser muito seguro. Mas quando mencionamos que usamos o GitLab, com seus recursos de CI/CD, registro e ferramentas de segurança e documentação, as empresas não questionam nossa capacidade de manter a conformidade. Isso faz toda a diferença, pois geralmente leva-se muito tempo para conseguir a aprovação de grandes empresas.

"Recentemente, um cliente nos disse que eles costumam levar vários meses para concluir um processo regulatório, algo que conseguimos fazer em apenas algumas semanas", acrescenta. "Esse é o segredo. Isso impacta o nosso negócio."

A plataforma DevSecOps unificada do GitLab revolucionou as operações da McKenzie Intelligence Services, proporcionando a combinação perfeita de velocidade, segurança e conformidade. Com os recursos de segurança automatizados, ferramentas de padronização e fluxos de trabalho simplificados da plataforma, a pequena equipe de desenvolvimento da empresa não só transforma ciclos de lançamento de três meses em implantações rápidas de duas semanas, como também garante a segurança do software e a conformidade total com as regulamentações globais. Essa base tecnológica permite que a MIS se concentre em sua especialidade: ajudar seguradoras do mundo todo a acelerar os esforços de recuperação de desastres.